Veelgestelde vragen aan onze helpdesk:

Voordat u gaat bellen met onze helpdesk kunt u kijken of uw vraag bij onderstaande vragen staat. Staat uw vraag er echt niet bij, dan kunt uiteraard tijdens onze openingstijden onze helpdesk bellen:

Vraag:
Kunnen de aangeboden rolluiken ook door rolluikentekoop.nl worden gemonteerd?
Antwoord:
Nee, juist doordat u zelf opmeet en monteert kunnen wij onze prijzen zo laag houden.
Als u niet mogelijk is om zelf te monteren, is het natuurlijk mogelijk zelf een montagebedrijf in te schakelen.
Omdat wij in Friesland gevestigd zijn is het soms mogelijk om binnen Friesland wel van onze montageteams gebruik te maken. Vraag naar de mogelijkheden.

Vraag:
Mijn maten zijn geen standaard maten, in uw prijslijsten staan alleen vaste maten vermeld.
Kunt uw wel andere maten leveren?
Antwoord:
Ja, wij leveren de rolluiken in alle maten, zolang ze maar binnen de maximaal leverbare maten blijven.
De prijslijsten zijn ter indicatie. U kunt in het bestelformulier gewoon uw gemeten maat in centimeters invullen, de juiste prijs verschijnt dan automatisch.

Vraag:
Zit er garantie op de rolluiken en zo ja, hoeveel?
Antwoord:
Er zit 5 jaar fabrieksgarantie op de rolluiken. U vindt het garantiecertificaat op de doos waar het rolluik in wordt geleverd. U dient dit certificaat in te vullen en op te sturen.
Zo bent u verzekerd van veilige fabrieksgarantie van Verano van 5 jaar.

Vraag:
Als mijn rolluik defect is, en dit is binnen de garantietermijn, hoe wordt e.e.a. dan geregeld?
Antwoord:
Allereerst wordt er telefonisch met u geprobeert de oorzaak van het defect te achterhalen.
Als er onderdelen in het rolluiken moeten worden vervangen, dan worden deze kosteloos door ons opgestuurd. De onderdelen moet u wel zelf vervangen.
De defecte onderdelen moeten eerst naar ons worden opgestuurd, u ontvangt daarna de vervangende onderdelen spoedig thuis.

Vraag:
Kan ik de rolluiken ook ergens anders afhalen dan bij uw bedrijf in Friesland ?
Antwoord:
Ja, u kunt uw bestelling ook bij de fabrikant in Best (NB) afhalen. Dan dient uw van tevoren het totaalbedrag te hebben overgemaakt. Hierna ontvangt u een afhaalbon waarmee u uw bestelling kunt afhalen. Het is niet mogelijk om bij de fabrikant te betalen.

Vraag:
Als ik meerdere rolluiken tegelijk bestel krijg ik dan ook extra korting?
Antwoord:
Zoals u kunt zijn zijn onze prijzen zeer laag, extra korting is in principe niet mogelijk.
Als u echter meerdere rolluiken tegelijk door ons laat bezorgen krijgt u wel extra korting op de bezorgprijs.

Vraag:
Wat is de levertijd van de rolluiken, en houdt u zich daar aan?
Antwoord:
De levertijd is circa 14 werkdagen, wij kunnen ons daar goed aan houden.
Door feestdagen of vakantie kan het voorkomen dat de levertijd iets langer is dan gebruikelijk.
Rolpoorten en stalen rolluiken hebben een langere levertijd van ca. 20 werkdagen.

Vraag:
Ik heb rolluiken besteld, maar kom er achter dat ik een fout heb gemaakt. Wat moet ik doen?
Antwoord:
U krijgt de mogelijkheid binnen 24 uur nadat u hebt besteld uw bestelling aan te passen of annuleren. Na die 24 uur wordt uw bestelling in productie genomen en worden voor eventuele aanpassingen of annuleringen kosten in rekening gebracht.
Uiteraard wordt geprobeert deze kosten zo laag mogelijk te houden.

Vraag:
Ik laat mijn rolluiken door u bezorgen, kan ik bij de chauffeur pinnen?
Antwoord:
Ja, onze chauffeur heeft een mobile PIN automaat bij zich. U kunt eventueel ook contant betalen, wegens veiligheidsredenen hebben we echter liever dat u pint.
Ook vooraf betalen is mogelijk.

Vraag:
Op welke dag worden mijn rolluiken bezorgd? En geeft u aan hoe laat ze komen?
Antwoord:
Wij bezorgen op donderdag, vrijdag en zaterdag. Wij kunnen redelijk nauwkeurig aangeven wanneer en hoe laat de chauffeur ongeveer bij u is.
We nemen een aantal dagen contact met u op via de telefoon of e-mail over op welke dag we komen bezorgen.

Vraag:
Ik wil specifiekere bestelling plaatsen met opties die niet op het bestelformulier staan. Kan dit?
Antwoord:
Voor speciale motoren, maten, kleuren en overige opties die niet op de site staan kunt u een aanvraag via de mail doen.
Ook daarmee zult uin verhouding veel goedkoper uit zijn.

Vraag:
Bezorgd u wel in vakantieperiodes?
Antwoord:
Ja, echter wij zijn 2 keer per jaar (1 keer in de zomervakantie tijdens de bouwvak en 1 keer in de kerstvakantie) 1 à 2 weken gesloten.

Telefoonnummer van de helpdesk tijdens onze openingstijden: Tel. 0518-400380 (keuzetoets 2)